Preguntas más frecuentes sobre los temas

Like any other program, Dr.Web Anti-virus can be removed with standard operating system tools:

• In Windows 2000/XP: From Menu–>Control Panel–>Add/Remove programs.
• In Windows Vista/7: From Menu–>Control Panel–>Programs and Features.

If you were unable to remove the anti-virus in such a way, please use a special Dr.Web Remover utility, which can be downloaded here.

Se puede desinstalar Dr.Web con los medios estándar del sistema operativo, según los descrito en los apartados correspondientes de la documentación:

• Para Windows;
• Para Linux;
• Para Mac;
• Para Android.

Por favor, redacte una solicitud al servicio de soporte técnico. Si es posible, adjunte a la solicitud una captura de pantalla del problema y también el informe generado por la utilidad DwSysInfo.

Para crear el informe:

1. Descargue y guarde en su equipo la utilidad: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe.
2. Ejecute el archivo guardado DwSysInfo.exe.
3. Haga clic en el botón "Generar informe".
4. Espere a que finalice la generación del informe. Se creará un archivo con extensión .zip.
5. Adjunte el archivo generado a la solicitud.

Haga clic sobre el icono del antivirus en la parte derecha inferior de la pantalla: seleccione el segundo punto del menú desde abajo — Actualización. Su estado ordinario – «No se requiere la actualización». Aquí está el botón para la actualización manual (Actualizar).