Preguntas más frecuentes sobre los temas

La licencia se vincula a la cuenta y no al dispositivo. Una vez reinstalada la aplicación o cambiado el dispositivo, simplemente entre en su cuenta. Su licencia se conectará de forma automática.

Si por alguna razón esto no pasa y Vd. está seguro de que el periodo de validez de la licencia no expiró, puede restaurarla de forma manual.

Se puede restaurar la licencia de dos modos:

• Registrar el número de serie.
• Usar el archivo clave. En los dispositivos con Android 11.0 y versiones posteriores, deberá conceder permiso de Acceso a todos los archivos.

Toda la información sobre su licencia, incluido su periodo de validez, está indicada en la pantalla Licencia. Para abrir la pantalla Licencia, pulse Menú en la pantalla principal de la aplicación y seleccione Licencia.

La aplicación Dr.Web Family Security funciona solo con la licencia activa. Si el periodo de validez de su licencia expiró, Vd. no podrá usar la aplicación antes de comprar y activar la nueva licencia.

Si Vd. observa que su licencia se expira pronto, puede adquirir la nueva.

Si Vd. recuerda con qué dirección de correo-e errónea fue registrado el número de serie, puede cambiar la dirección de registro de forma autónoma con el servicio https://products.drweb.com/register/change_email/.

Si Vd. no recuerda la dirección errónea:

1. Contacte con el servicio de soporte técnico (https://support.drweb.com) y presente la confirmación de su titularidad de la licencia (una foto o una copia escaneada del certificado de licencia, un ticket de pago de la licencia, un mensaje de la tienda en línea, otros documentos de confirmación).
2. Cambie la dirección de registro con el servicio https://products.drweb.com/register/change_email/.